深圳金喜意服飾有限公司是一家集“研發-設計-生產-銷售-物流-售后”為一體的服飾務企業,作為運營多年的“金喜意”、“KYKF”品牌公司,我們把“為員工創造前途,為客戶創造價值,為公司創造利潤,為社會創造效益”作為公司發展的經營理念,圍繞“西服、西褲、襯衫、馬甲、大衣、毛衣、T恤衫、勞保工程服”等核心產品,將“匠心、貼心、省心、高效”作為公司的售后服務理念。近年來,公司樹立正確的發展方向,不斷優化、完善售后服務管理體系,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益,以保證企業文化良好發展。
2021年初,根據公司戰略規劃部署,結合消費者需求和市場分析,公司領導層將售后服務體系重新進行優化設計,通過實施“對產品定位、成本核算、風險評估、銷售策略的籌備階段;到分析市場分布并鎖定、建立售后服務標準、分析產品質量成本及風險的組織階段;轉至提供全方位線下服務、分配資源、快速協調反應機制的運營階段”三個階段,來實現售后服務體系的整體建立。2021年10月,公司修訂了《售后服務管理手冊》、并正式發布、實施。
2021年11月,公司通過認證專家現場評審,獲得評審專家的一致認可,順利通過GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》規定的五星級要求。
未來,我們將依托優秀的售后服務體系,利用已有的資源多元化應用體系,向商務拓展發力,努力打造更專業的全品類服飾、配飾等產品。
同時,我們將持續強化服務管理水平及服務能力,建立良好的售后服務口碑,繼續為消費者及消費者權益保駕護航!